Destek
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Her mesajı gerçek bir insan okur. Çoğu sorunun cevabı zaten bu sayfada.
Bize yaz
Cihazını, uygulama sürümünü ve Online Hayat için karakterinin adını yaz. Elmas ya da satın alma sorunu mu var? Oyundaki Market’in iletişim düğmesi teknik bilgileri senin için ekler.
Asla şifre ya da kart bilgisi gönderme.
Satın alımları geri yükle
- Klasik oyunu aç ve Market’i açmak için üstteki elmas sayacına dokun.
- Eski oyuncu? bölümüne in ve Geri yükle’ye dokun.
- Satın alırken kullandığın Apple kimliğini ya da Google hesabını kullan.
Life+ ve kalıcı yükseltmeler geri gelir. Harcanmış elmaslar geri yüklenemez.
Life+’ı yönet ya da iptal et
- iPhone: Ayarlar → adın → Abonelikler → Life Simulator.
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler.
- İadeler kendi kurallarına göre Apple (reportaproblem.apple.com) ya da Google Play tarafından yapılır.
Online hesabını ve verilerini sil
Online Hayat hesabını istediğin zaman, doğrudan uygulamanın içinden silebilirsin:
- Online Hayat’ı aç ve Profil sekmesine git.
- Ayarlar’a, ardından Hesabı sil’e dokun.
- Apple ile doğrula’ya dokun ve Apple ile bir kez daha giriş yap.
- Halka dolana kadar Silmek için basılı tut düğmesini basılı tut.
Neler silinir
Karakterin, günlüğün, ilişkilerin, mesajların, gönderilerin ve fotoğrafların — online’da oluşturduğun her şey — kalıcı olarak silinir ve Apple girişinin bağlantısı kesilir. Klasik oyunun etkilenmez.
Neleri tutarız
Yalnızca güvenliğin gerektirdiklerini: hesap banlanmış, askıya alınmış ya da susturulmuşsa, girişin anahtarlı bir parmak izi (girişin kendisi asla) ve yaş grubu yaptırım bitene kadar saklanır; böylece hesabı silmek yaptırımdan kaçmanın yolu olamaz. 13 yaşından küçük bir oyuncunun yaş grubu bu parmak iziyle birlikte kalır. Hesap hakkındaki şikâyetler moderatörlerde kalır.
Life+ Apple tarafından faturalanır: artık istemiyorsan App Store aboneliklerinden iptal et.
Uygulamayı artık açamıyor musun? Karakterinin adıyla [email protected] adresine yaz, yardımcı olalım.
Klasik kayıt verilerin
- Klasik hayatlar yalnızca cihazında kaydedilir — bize hiç gelmez.
- Uygulamayı silmek kayıtlı hayatlarını da siler.
- Satın alma, elmas ve günlük ödül kayıtları geri yüklenebilmeleri için hizmetlerimizde tutulur. Bunlara erişmek ya da silinmelerini istemek için [email protected] adresine yaz.
Sık sorulanlar
Online Hayat açılmıyor
iOS 17 veya sonrası yüklü bir iPhone ve internet bağlantısı gerekir. Oyunu App Store’dan güncelle ve yeniden dene.
Susturuldum ya da banlandım
Online kullanım şartları her adımın ne anlama geldiğini anlatır. Yanlış karar verdiğimizi düşünüyorsan karakterinin adıyla [email protected] adresine yaz.
Bir oyuncuyu nasıl şikâyet ederim?
Online Hayat’ta profilini aç, ⋯ simgesine dokun ve Profili şikâyet et’i seç. Şikâyet edilen içerik incelenirken gizlenebilir; 24 saat içinde karar vermeyi hedefleriz. Dilediğin oyuncuyu engelleyebilirsin de.
Bir hata buldum
Ne olduğunu, ne beklediğini, cihazını ve uygulama sürümünü yaz. Bir ekran görüntüsü çok işe yarar.