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Cuéntanos tu dispositivo, la versión de la app y, para Vida Online, el nombre de tu personaje. ¿Problemas con gemas o compras? El botón de contacto de la Tienda del juego añade los datos técnicos por ti.
Nunca envíes contraseñas ni datos de tarjetas.
Restaurar compras
- Abre el juego clásico y toca el contador de gemas de arriba para abrir la Tienda.
- Baja hasta ¿Volvéis a jugar? y pulsa Restaurar.
- Usa el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que compraste.
Life+ y las mejoras permanentes vuelven. Las gemas ya gastadas no se pueden restaurar.
Gestionar o cancelar Life+
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Life Simulator.
- Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.
- Los reembolsos los gestiona Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play según sus normas.
Eliminar tu cuenta online y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de Vida Online cuando quieras, desde la propia app:
- Abre Vida Online y ve a la pestaña Perfil.
- Toca Ajustes y después Eliminar cuenta.
- Toca Confirmar con Apple e inicia sesión con Apple una vez más.
- Mantén pulsado Mantén pulsado para eliminar hasta que se llene el anillo.
Qué se elimina
Tu personaje, diario, relaciones, mensajes, publicaciones y fotos, todo lo que creaste online, se eliminan para siempre, y se desconecta tu inicio de sesión con Apple. Tu juego clásico no se ve afectado.
Qué conservamos
Solo lo que exige la seguridad: si la cuenta estaba bloqueada, suspendida o silenciada, una huella cifrada del inicio de sesión (nunca el inicio de sesión en sí) y su grupo de edad se guardan hasta que termina la sanción, para que eliminar la cuenta no sirva para evitarla; en un jugador menor de 13, el grupo de edad se queda con esa huella. Las denuncias sobre la cuenta siguen en manos de los moderadores.
Life+ lo factura Apple: cancélala en tus suscripciones del App Store si ya no la quieres.
¿Ya no puedes abrir la app? Escribe a [email protected] con el nombre de tu personaje y te ayudamos.
Tus partidas clásicas
- Las vidas clásicas se guardan solo en tu dispositivo: nunca nos llegan.
- Borrar la app borra tus vidas guardadas.
- Los registros de compras, gemas y recompensas diarias se guardan en nuestros servicios para poder restaurarlos. Para pedir acceso a ellos o su eliminación, escribe a [email protected].
Preguntas habituales
Vida Online no se abre
Necesitas un iPhone con iOS 17 o posterior y conexión a internet. Actualiza el juego desde el App Store y vuelve a intentarlo.
Me silenciaron o me bloquearon
Los términos del modo online explican qué significa cada paso. Si crees que nos equivocamos, escribe a [email protected] con el nombre de tu personaje.
¿Cómo denuncio a un jugador?
Abre su perfil en Vida Online, toca ⋯ y elige Denunciar perfil. El contenido denunciado puede ocultarse mientras lo revisamos; procuramos decidir en 24 horas. También puedes bloquear a cualquiera.
Encontré un error
Cuéntanos qué pasó, qué esperabas, tu dispositivo y la versión de la app. Una captura de pantalla ayuda mucho.