Suporte
Como podemos ajudar?
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Escreva para nós
Conte qual é o seu aparelho, a versão do app e, para a Vida Online, o nome do seu personagem. Problema com gemas ou compras? O botão de contato da Loja do jogo adiciona os detalhes técnicos para você.
Nunca envie senhas nem dados de cartão.
Restaurar compras
- Abra o jogo clássico e toque no contador de gemas no topo para abrir a Loja.
- Role até Jogador que voltou? e toque em Restaurar.
- Use o mesmo ID Apple ou a mesma conta do Google da compra.
O Life+ e as melhorias permanentes voltam. Gemas já gastas não podem ser restauradas.
Gerenciar ou cancelar o Life+
- iPhone: Ajustes → o seu nome → Assinaturas → Life Simulator.
- Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Reembolsos são feitos pela Apple (reportaproblem.apple.com) ou pelo Google Play, conforme as regras de cada um.
Excluir a sua conta online e os seus dados
Você pode excluir a sua conta da Vida Online quando quiser, direto no app:
- Abra a Vida Online e vá até a aba Perfil.
- Toque em Configurações e depois em Excluir conta.
- Toque em Confirmar com a Apple e entre com a Apple mais uma vez.
- Mantenha Segure para excluir pressionado até o anel se completar.
O que é excluído
O seu personagem, diário, relacionamentos, mensagens, publicações e fotos — tudo o que você criou online — são excluídos para sempre, e o seu login com a Apple é desconectado. O seu jogo clássico não é afetado.
O que guardamos
Só o que a segurança exige: se a conta foi banida, suspensa ou silenciada, uma impressão digital cifrada do login (nunca o login em si) e a faixa etária ficam guardadas até o fim da sanção, para que excluir a conta não sirva para escapar dela; para um jogador com menos de 13 anos, a faixa etária fica com essa impressão digital. Denúncias sobre a conta continuam com os moderadores.
O Life+ é cobrado pela Apple: cancele nas suas assinaturas da App Store se não quiser mais.
Não consegue mais abrir o app? Escreva para [email protected] com o nome do seu personagem e nós ajudamos.
Os seus jogos salvos clássicos
- As vidas clássicas ficam salvas só no seu aparelho — elas nunca chegam até nós.
- Apagar o app apaga as suas vidas salvas.
- Os registros de compras, gemas e recompensas diárias ficam nos nossos serviços para poderem ser restaurados. Para pedir acesso a eles ou a exclusão, escreva para [email protected].
Dúvidas comuns
A Vida Online não abre
Ela precisa de um iPhone com iOS 17 ou posterior e de conexão com a internet. Atualize o jogo na App Store e tente de novo.
Fui silenciado ou banido
Os termos do modo online explicam o que cada etapa significa. Se você acha que erramos, escreva para [email protected] com o nome do seu personagem.
Como denuncio um jogador?
Abra o perfil dele na Vida Online, toque em ⋯ e escolha Denunciar perfil. O conteúdo denunciado pode ficar oculto enquanto analisamos; buscamos decidir em até 24 horas. Você também pode bloquear qualquer pessoa.
Encontrei um bug
Conte o que aconteceu, o que você esperava, o seu aparelho e a versão do app. Uma captura de tela ajuda muito.